Hodnocení obchodu

Dobrý den, pane Sulíre, děkujeme za zpětnou vazbu. Celý nákupní proces jsem důkladně prověřila a nemyslím si, že jsme pochybili pro udělení takového hodnocení. 1) zboží jste si objednal ve státní svátek, za 2 prac. dny jsme jej odeslali a třetí pracovní den byla zásilka připravena k výdeji - viz https://tracking.packeta.com/sk/?id=1534935870 Ano, mimo sezónu jsme rychlejší, ale zdržení jsme na eshopu i v košíku zcela transparentně uváděli - https://ibb.co/CBmrHDg a u doručení uvádíme Zásilkovna (1-3 pracovní dny), což bylo i v tomto náročném období dodrženo. 2) Mrzí nás, že puzzle bylo z výroby vadné, ale do originál zafóliované krabice s puzzle bohužel nevidíme a nemáme možnost tomu nijak předejít. 3) V den vyzvednutí (út 24. 11.) jste nám v 15:47 zaslal email s fotografiemi poškození, ve stejný den v 16:18 (tj. za půl hodinu) Vám manžel volal pro vyřešení reklamace. Omluvil se Vám za chybu výrobce a informoval Vás, že bohužel nový kus nemáme. Následně jste mu oznámil, že to zkusíte řešit přímo s výrobcem Ravensburger. 4) Následně jste nám 4.12. volal - 1. hovor zmeškaný, 2. hovor přijatý, ale v průběhu asi bohužel vypadl a hned následně třetí, kde jste se dohodli, že nám teda zboží vrátíte, protože se Vám Ravensburger vůbec neozval. Přislíbili jsem Vám, že pro Vaše pohodlí Vám zkusíme zaslat kód na vrácení zboží přes Zásilkovnu. Protože jsme byli přehlceni odesíláním přijatých objednávek v letošní náročně vánoční sezóně, manžel Vás požádal o strpení, že to bude pravděpodobně až po víkendu, protože musíme zjistit detaily, zda je aktuálně možné na Slovensku odesílat zpětné zásilky na naše náklady. S tím jste souhlasil. Jakmile nám zboží od Vás dorazí k reklamaci (zatím od Vás nemáme ani info, že by bylo odesláno zpět), zašleme Vám samozřejmě celých zaplacených €17,27 zpět na kartu, kterou bylo placeno. S pozdravem, Andrea Kýjonková, Capi-cap.cz